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よくある質問

ご注文について

ご注文についてのご質問、疑問点をまとめていますのでご参考にしてください。

レストランの「ママトコ会員」で登録しています。「ママトコ会員」と「ＷＥＢ会員」は同じですか？
別物になります。レストランの「ママトコ会員」のお客様でも、お手数ですがＷＥＢでも再度、ご住所等を登録していただきますようお願いいたします。
注文してから商品が届くまでの時間は？
ご入金いただいてから通常1週間以内に発送いたします。
注文したのに確認メールが届きません。
当店ではご注文のお客様に自動で注文確認メールが届くようになっております。

ごく稀に、ご記入いただいたメールアドレスが間違っている場合がございます。また、ブロバイダの設定で迷惑メールへ振り分けられている場合がございますのでお手数ですが、メール設定のご確認よろしくお願いいたします。
クレジットカードは使えますか？
クレジットカードご利用可能です。詳細についてはご利用ガイドをご覧ください。
ＷＥＢで注文し、店舗で商品を受け取れますか？
店舗受け取り可能です。店舗受け取りの場合、引き取り日の３営業日前までにご注文ください。
またご注文時、「通信欄」に「店舗引き取り日」をご記入くださいませ。

決済方法について

決済方法についてのご質問、疑問点をまとめていますのでご参考にしてください。

決済方法は何がありますか？
銀行振込、クレジットカード決済、MobileEdy決済、CyberEdy決済、楽天銀行（自動引落）、amazon payの中からお選びいただけます。
銀行振込の場合、前払いですか？後払いですか？
銀行振込の場合、前払いとなっております。 ご入金確認後、商品を発送させていただきます。 ※受付日より1週間以内のお支払いをお願いいたします。 （10日経っても振込が確認できない場合は、キャンセルさせていただきます。ご了承ください。）

発送について

発送についてのご質問、疑問点をまとめていますのでご参考にしてください。

商品は冷蔵、冷凍のどちらで届きますか？
ご注文いただいた商品の状態でお送りさせていただきます。

冷蔵商品と冷凍商品をそれぞれご注文いただいた場合ですと、冷蔵商品と冷凍商品それぞれに送料が発生いたします。
商品を届ける運送会社はどこですか？
ヤマト運輸にてお届けとなります。
送料について教えてください。
「送料について」のページでご確認ください。

その他

ＷＥＢの操作・商品について、分からない場合は、いつでもお気軽にお尋ねください。

✆電話でのお問い合わせ0968-41-5191

営業時間平日 AM10:00～PM5:00

※土曜・日曜・祝日は電話受付しておりません。（平日月曜～金曜が可能）

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